Καλώς ήρθατε στο επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα του ΖΑΧΑΡΟΠΛΑΣΤΕΙΟΥ ΦΥΣΙΣ. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους χρήσης οι οποίοι διέπουν την πρόσβαση και χρήση του e-shop από τους επισκέπτες και πελάτες, καθώς και τη διενέργεια αγορών μέσω αυτού. Η χρήση του ιστοτόπου συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή όλων των όρων και προϋποθέσεων. Εάν δεν συμφωνείτε, θα πρέπει να μην χρησιμοποιείτε την υπηρεσία αυτή.

Ο παρών ιστότοπος διέπεται από τους κανόνες το Κώδικα δεοντολογίας (Αποφ. 31619 οικ./2017 ΦΕΚ Β’ 969/22-03-2017). Για την ενημέρωση του καταναλωτή για τα δικαιώματά του, ο Κώδικας είναι διαθέσιμος στον σύνδεσμο:

Υπουργική Απόφαση 31619 οικ./2017 – ΦΕΚ 969/Β/22-3-2017 – ΕΜΠΟΡΙΟ

 

1. Στοιχεία Επιχείρησης

Επωνυμία: ΦΥΣΙΣ ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ ΕΕ
Έδρα: Λ. ΚΗΦΙΣΙΑΣ 98, ΜΑΡΟΥΣΙ 15125
ΑΦΜ: 801341107 – ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 2114069267
Email: info@fysis.gr

Ο παρών ιστότοπος [www.fysis.gr] αποτελεί τον επίσημο διαδικτυακό τόπο και ηλεκτρονικό κατάστημα διάθεσης προϊόντων ζαχαροπλαστικής της ετερόρρυθμης εταιρείας με την επωνυμία «ΦΥΣΙΣ ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ E.E.» και τον διακριτικό τίτλο ΖΑΧΑΡΟΠΛΑΣΤΕΙΟΝ ΦΥΣΙΣ, με ΑΦΜ 801341107, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ, έδρα στο Μαρούσι Αττικής στην Λ. ΚΗΦΙΣΙΑΣ 98, Αττική, τηλέφωνα επικοινωνίας 2114069267, ηλεκτρονική διεύθυνση info@fysis.gr , αρ. ΓΕΜΗ 154738601000, που θα καλείται στη συνέχεια «ΦΥΣΙΣ».

 

2. Όροι Χρήσης & Παραγγελίας- δεσμοί προς άλλους ιστότοπους

2.1 Η χρήση του e-shop και η υποβολή παραγγελίας επιτρέπεται σε ενήλικες άνω των 18 ετών. Η υποβολή παραγγελίας αποτελεί πρόταση αγοράς και ολοκληρώνεται μόνο μετά από επιβεβαίωση της επιχείρησης μέσω σχετικού email που θα λάβει ο χρήστης. Σε περίπτωση που υπάρχει περιορισμένη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος, θα υπάρχει σχετική επισήμανση κάτω από το προϊόν στον ιστότοπο και δεν θα είναι προσωρινά δυνατή η επιλογή του.

2.2 Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει παραγγελία σε περιπτώσεις ανακριβών στοιχείων ή τεχνικής/λειτουργικής αδυναμίας.

2.3 Για να κάνει κάποιος χρήση του e-shop θα πρέπει να έχει ή να δημιουργήσει ένα προσωπικό λογαριασμό (web account), βάσει των όρων και προϋποθέσεων που περιέχονται στους όρους και προϋποθέσεις του www.fysis.gr. Διευκρινίζεται ότι αρχικά ακόμα και αν κάποιος δεν έχει προσωπικό λογαριασμό μπορεί να περιηγηθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Σε περίπτωση που επιθυμεί να αγοράσει προϊόντα και να δημιουργήσει μια παραγγελία, θα του ζητηθεί να επιλέξει αν θα δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό ή αν θα εξακολουθήσει ως επισκέπτης. Κατά την έναρξη χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος θα ζητηθεί από τον χρήστη η συμπλήρωση του ταχυδρομικού κώδικα (ΤΚ) της περιοχής όπου θα γίνει η παράδοση, προκειμένου να ελεγχθεί η δυνατότητα και το κόστος αποστολής, που θα οριστικοποιηθεί με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, οπότε θα προκύπτει ο όγκος των προϊόντων. Σε κάθε περίπτωση πριν την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας ο χρήστης θα πρέπει να εισάγει τη διεύθυνση αποστολής των προϊόντων. Ο κάθε χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τα στοιχεία τα οποία δηλώνει, τα οποία πρέπει να είναι αληθή και ακριβή. Η επιχείρηση σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι δεν έχουν δηλωθεί τα αληθινά στοιχεία μπορεί να ακυρώσει την εγγραφή του συγκεκριμένου χρήστη.

2.4 Στα περιεχόμενα του www.fysis.gr μπορεί να περιλαμβάνονται σύνδεσμοι προς άλλες ιστοσελίδες στις οποίες παραπέμπει μέσω “δεσμών”, hyperlinks ή διαφημιστικών banners. Το www.fysis.gr σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι ενστερνίζεται ή αποδέχεται το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες αυτών των ιστοσελίδων ή/και των σελίδων στις οποίες παραπέμπει ή συνδέεται με αυτές καθ’ οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Εάν ο επισκέπτης του site αποφασίσει να χρησιμοποιήσει, διαμέσου των συνδέσμων τους, κάποιον από τους δικτυακούς τόπους τρίτων, αποδέχεται ότι πράττει τούτο με δική του ευθύνη.

 

3. Προϊόντα & Διαθεσιμότητα

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του e-shop είναι παρασκευασμένα κατά παραγγελία. Οι εικόνες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις λόγω της φύσης της χειροποίητης παραγωγής, ενώ κάθε προϊόν έχει αναλυτική περιγραφή των συστατικών και των διαστάσεών του.

Τα προϊόντα μας παρασκευάζονται καθημερινά, με φρέσκα υλικά. Λόγω της φύσης των προϊόντων, ενδέχεται η διαθεσιμότητα να αλλάζει.

Αλλεργιογόνα: Τα προϊόντα μας ενδέχεται να περιέχουν ή να έχουν έρθει σε επαφή με συστατικά όπως γλουτένη, ξηρούς καρπούς, αυγά, γάλα και σόγια, εκτός αν αναφέρεται ρητά ότι είναι χωρίς γλουτένη, οπότε ισχύουν τα σχετικά υγειονομικά πρωτόκολλα.

 

4. Τιμές & Πληρωμές

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Για τον υπολογισμό του τελικού προϊόντος λαμβάνονται υπόψη και τυχόν προσφορές ή προωθητικές ενέργειες.

Για την καταχώρηση και εκτέλεση της παραγγελίας απαιτείται η άμεση εξόφλησή της.
Δεκτοί τρόποι πληρωμής:

• Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα
• Visa, Mastercard, Maestro
• Apple pay
• Google pay
• Τραπεζική κατάθεση (μόνο για επιχειρηματικούς πελάτες – B2B)
• Click and collect (η πληρωμή πραγματοποιείται κατά την παραγγελία, χωρίς μεταφορικά)

Για την πληρωμή μέσω κάρτας, ο πελάτης μεταφέρεται στο ασφαλές περιβάλλον των συνεργαζόμενων τραπεζών, όπου θα γίνει η ταυτοποίηση και πληρωμή του ποσού της παραγγελίας, χωρίς παρέμβαση ή ευθύνη της επιχείρησης.

 

5. Παράδοση

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναφέρεται στο e-mail που θα ακολουθήσει την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Η παράδοση γίνεται:

• Αποκλειστικά σε συγκεκριμένες περιοχές εντός της Περιφέρειας Αττικής, από το προσωπικό μας ή μέσω συνεργαζόμενης υπηρεσίας. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας γίνεται επιβεβαίωση ότι εξυπηρετείται η περιοχή του συγκεκριμένου ταχυδρομικού κώδικα.
• Ώρες παραδόσεων: 08:00-20:00, Δευτέρα έως Κυριακή.
• Τυχόν έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
• Σε περίπτωση απουσίας του πελάτη κατά την συμφωνημένη ημέρα και ώρα παράδοσης η παραγγελία θα παραδίδεται στο πλησιέστερο στην διεύθυνση του πελάτη κατάστημα Φύσις (προς το παρόν Μαρούσι και Αγία Παρασκευή και σύντομα στο Κέντρο), με σχετική ενημέρωση του πελάτη μέσω e-mail, ο οποίος θα μπορεί να την παραλάβει εντός 24ώρου από την αρχικώς ορισθείσα ώρα παράδοσης. Μετά την παρέλευση αυτού του χρόνου, η παραγγελία δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη για λόγους ποιοτικούς, ενώ δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων. Αν ο πελάτης εξακολουθεί να επιθυμεί το προϊόν, θα πρέπει να δημιουργήσει και να χρεωθεί μία νέα παραγγελία.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης της παραγγελίας. Ομοίως δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή σε λανθασμένα στοιχεία που δηλώθηκαν από τον πελάτη.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης στην παράδοση, η επιχείρηση αποστέλλει σχετική ενημέρωση μέσω email.

 

6. Ακυρώσεις & Επιστροφές

Δεδομένης της φύσης των προϊόντων (ευπαθή, κατά παραγγελία, ενδεχόμενη ασυμβατότητα με τις γευστικές προτιμήσεις του πελάτη), δεν γίνονται δεκτές επιστροφές.

Ακυρώσεις για ειδικές παραγγελίες όπως ενδεικτικά τούρτες γάμου ή γενεθλίων ή για events με προσωποποιημένο περιεχόμενο γίνονται δεκτές μόνο έως 3 ημέρες πριν την καθορισμένη ημέρα και ώρα παράδοσης. Για κάθε άλλη παραγγελία, ακυρώσεις γίνονται δεκτές μέχρι την προηγούμενη εργάσιμη ημέρα από την ημέρα παράδοσης και πάντως τουλάχιστον 24 ώρες πριν την καθορισμένη ώρα παράδοσης. Μετά το χρονικό αυτό σημείο, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί να επιστρέψει ποσά που τυχόν έχουν καταβληθεί. Επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης θα
πραγματοποιούνται άμεσα (η εμφάνιση των χρημάτων εξαρτάται από τον εκδότη της κάρτας).

Αλλαγές παραγγελιών σε γεύσεις, βάρη και ποσότητες, γίνονται δεκτές μόνο έως 5 ημέρες πριν την καθορισμένη ώρα παράδοσης. Μετά το χρονικό αυτό σημείο, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην επιστρέψει ποσά που τυχόν έχουν καταβληθεί.

Σε περίπτωση λανθασμένης ή ελαττωματικής παράδοσης, ο πελάτης οφείλει ναεπικοινωνήσει άμεσα είτε τηλεφωνικά στο 210-4933005, είτε με email στο info@fysis.gr Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00-16:00, ενώ Σάββατο & Κυριακή στο τηλέφωνο 2114069267 είτε με email στο store2@fysis.gr και το ζήτημα θα εξετάζεται κατά περίπτωση. Σε κάθε περίπτωση για επιστροφή χρημάτων απαιτείται επιστροφή του προϊόντος άθικτου στην έδρα της επιχείρησης, Λ. Κηφισίας 98, Μαρούσι 15125.

 

7. Προσωπικά Δεδομένα (GDPR)

Η επιχείρηση τηρεί τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ 2016/679). Τα προσωπικά σας στοιχεία (ενδεικτικά : ονοματεπώνυμο, διεύθυνση παράδοσης, ΑΦΜ, τηλέφωνο, email) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία και εκτέλεση της παραγγελίας σας, και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, πέραν των απαραίτητων για την παράδοση (π.χ. έκδοση τιμολογίου, courier). Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή διαγραφής των στοιχείων σας. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας πραγματοποιείται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και επεξεργασίας
δεδομένων της εταιρείας ΦΥΣΙΣ Αμαρουσίου Πολιτική Απορρήτου – Ζαχαροπλαστείον Φύσις.

Επίσης εάν λάβουμε την συναίνεσή σας, θα σας αποστέλουμε μέσω email, το newsletter του ΦΥΣΙΣ, τυχόν προσφορές για μέλη, ή ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελάτη. Η συναίνεση αυτή ανακαλείται ελεύθερα οποτεδήποτε.

 

8. Περιορισμός Ευθύνης

Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. καιρικά φαινόμενα, απεργίες). Επιφυλασσόμαστε για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη σε τιμές ή πληροφορίες προϊόντων.

Η συνολική ευθύνη της επιχείρησης, των νομίμων εκπροσώπων, εταίρων ή υπαλλήλων της περιορίζεται, με εξαίρεση τις περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας, στο ύψος της παραγγελίας που απετέλεσε την αιτία για την ζημία, αποκλειομένης περαιτέρω ευθύνης για την ανόρθωση έμμεσης ή αποθετικής ζημίας, απώλεια κερδών, απώλεια εσόδων, ηθικής βλάβης, εκτός αν η ευθύνη προκύπτει από αναγκαστικού δικαίου διάταξη νόμου.

Ο ιστότοπος www.fysis.gr δεν φέρει ευθύνη, και δεν υποχρεούται στην αποκατάσταση της ζημιάς που τυχόν θα υποστεί ο επισκέπτης – χρήστης των σελίδων ή/και τα μέλη των υπηρεσιών του, από αμέλεια ή τεχνικά προβλήματα, και επίσης δεν φέρει ευθύνη για «ιούς» που τυχόν θα κυκλοφορήσουν και θα προκαλέσουν προβλήματα ή οποιασδήποτε φύσεως ζημιά.Ο επισκέπτης των υπηρεσιών της συγκεκριμένης σελίδας αποδέχεται ότι το σύνολο των σελίδων/υπηρεσιών και το περιεχόμενό τους παρέχεται “ως έχει”.

 

9. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του e-shop (κείμενα, φωτογραφίες, σχέδια, λογότυπα ΦΥΣΙΣ, domain name) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης και προστατεύεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Η αναπαραγωγή ή χρήση τους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της επιχείρησης απαγορεύεται.

 

10. Τροποποίηση Όρων

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων χρήσης οποτεδήποτε, με ισχύ από τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα.

 

11. Εφαρμοστέο Δίκαιο- Εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

11.1 Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

11.2 Ενημερώνουμε τους πελάτες μας σχετικά με τη δυνατότητα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που έχουν προκύψει από συμβάσεις ηλεκτρονικής πώλησης προϊόντων ή παροχής υπηρεσιών κάνοντας χρήση των καταχωρημένων φορέων ΕΕΔ στο Μητρώο σύμφωνα με την κοινή υπουργική απόφαση 70330/2015. Ο πελάτης έχει την δυνατότητα ακολουθώντας τον σύνδεσμο της ηλεκτρονικής επίλησης καταναλωτικών διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) Πλατφόρμα ΗΕΔ | Συνήγορος του Καταναλωτή να υποβάλει την καταγγελία του, προωθώντας αυτή στην συνέχεια στον σχετικό φορέα ΕΕΔ.